Model Antrian Multi Channel-Single Phase pada Teller BNI Cabang Pasuruan

Abstract

Antrian merupakan masalah yang selalu dihadapi ketika bertransaksi di bank. Begitu juga di PT Bank BNI Pasuruan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem antrian pada teller bank Bni serta mengetahui optimal pelayanannya. Data yang kami kumpulkan adalah data kedatangan nasabah, jumlah teller, rata-rata jumlah nasabah dalam antrian, rata-rata jumlah nasabah dalam sistem, rata-rata waktu nasabah dalam sistem, Peneltian ini dilakukan selama 5 hari kerja mulai pukul 08.00-16.00. dari hasil penelitian diketahui bahwa sistem antrian yang berlaku adalah model multi-channel single phase (M/M/S). Dimana ada satu jalur antrian nasabah yang akan dilayani oleh dua atau lebih fasilitas pelayanan. disiplin antrian yang ada di bank tersebut  yaitu first in first out (FIFO). nasabah yang datang rata-rata per harinya sebanyak 273 orang, sedangkan jumlah teller yang melayani rata-rata sebanyak 5 orang per hari. Dari keadaan ini diperoleh jumlah nasabah yang menunggu dalam antrian sebanyak 17 orang dengan rata-rata waktu menunggu dalam antrian selama 32 menit. Sementara jumlah teller yang tersedia sebanyak 7 orang teller. Akan tetapi teller tersebut tidak beroperasi secara optimal. untuk mengatasi masalah antrian sebaiknya pihak bank menyediakan teller tambahan yang beroperasi pada jam-jam dan tanggal-tanggal sibuk supaya masalah antrian bisa diminimalisir, sehingga nasabah akan mendapatkan kepuasan dalam hal pelayanan.